Livraison

Délai de traitement

Nous préparons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Le délai de livraison habituel est de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. En période de forte activité (ex: Black Friday, fêtes), la livraison peut prendre quelques jours de plus.

Frais de livraison

• Commandes à partir de 199 zł : livraison gratuite.
• Commandes inférieures à 199 zł : les frais de livraison s'affichent dans le panier avant le paiement.

Expédition par les fournisseurs

Nous travaillons avec des fournisseurs qui vous expédient les produits directement, pour la plupart depuis des entrepôts en Chine. Si vous commandez plusieurs articles différents, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des jours différents. Vous ne payez pas de supplément pour les colis additionnels.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien de tracking. Les informations peuvent mettre 2 à 3 jours à apparaître dans le système du transporteur. Pour en savoir plus, consultez la page Suivi de commande.

Retards et colis perdus

Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre commande et que le colis n'est pas arrivé, contactez-nous à l'adresse : frost.lab10@gmail.com. Nous vérifierons le statut auprès du transporteur et, en cas de perte, nous vous renverrons la commande ou vous rembourserons.

Adresse erronée

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande. Un changement d'adresse n'est possible que tant que la commande n'a pas été expédiée.