Questions fréquentes

Foire aux questions

Commandes et livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Habituellement de 7 à 15 jours ouvrables après la passation de la commande. Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, fêtes), cela peut prendre quelques jours de plus.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 199 PLN. En dessous de ce montant, les frais de livraison seront affichés dans votre panier avant le paiement.

D'où expédiez-vous les colis ?
Nous travaillons avec des fournisseurs qui expédient les commandes directement chez vous. La plupart des produits sont envoyés depuis des entrepôts en Chine.

Puis-je commander plusieurs produits à la fois ?
Oui. Gardez simplement à l'esprit que les différents produits peuvent arriver dans des colis séparés et à des jours différents.

Suivi de colis

Comment vérifier où se trouve mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le suivi. Vous pouvez également consulter le statut sur la page Suivi de commande.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas. Que faire ?
Les informations sur le colis peuvent n'apparaître dans le système du transporteur que 2 à 3 jours après l'expédition. Si après ce délai rien n'apparaît, écrivez-nous.

Paiements

Comment puis-je payer ?
Par BLIK, carte bancaire ou virement rapide. Tous les paiements sont sécurisés.

Retours et réclamations

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du colis. Les détails se trouvent dans la Politique de retour.

Le produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Prenez une photo du produit et de l'emballage et écrivez-nous dès que possible. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons.

Produits

Comment choisir la taille ?
La plupart de nos masques et cagoules sont de taille unique. Si le produit propose des tailles, vous les trouverez dans la description sur la page du produit.

Le produit ressemblera-t-il à la photo ?
Oui, nous faisons en sorte que les photos reflètent le plus fidèlement possible le produit. Les couleurs peuvent varier légèrement en fonction de votre écran.