Zwroty i reklamacje

Zwroty – 30 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. W FrostLab wydłużamy ten termin do 30 dni.

Jak zwrócić towar

1. Napisz do nas na frost.lab10@gmail.com w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Podaj numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy (możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie musisz).
2. W odpowiedzi prześlemy Ci adres, na który należy odesłać towar.
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania do nas informacji o odstąpieniu.

Koszt odesłania

Koszt odesłania towaru do nas pokrywa kupujący. Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy).

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Jeśli towar jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś/aś inny produkt, napisz na frost.lab10@gmail.com, dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy związane z nią koszty i wysyłamy nowy towar albo zwracamy pieniądze.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: FrostLab, frost.lab10@gmail.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………
Numer zamówienia: ……………
Data otrzymania: ……………
Imię i nazwisko: ……………
Adres: ……………
Data: ……………